Centre d'aide

Le configurateur est ultra simple : vous choisissez d'abord les dimensions (longueur, largeur, profondeur), puis la forme de votre piscine. Ensuite, vous sélectionnez les équipements (filtration, échelle, bâche, éclairage...) et les finitions (couleur du liner, type de margelles...). Le prix s'actualise automatiquement à chaque choix.

Vous pouvez sauvegarder votre projet à tout moment et y revenir plus tard.

OUI. Le prix que vous voyez dans le configurateur inclut tout le matériel nécessaire pour monter et faire fonctionner votre piscine.

Pas de supplément surprise, pas de "frais de dossier", pas de "difficulté d'accès". Ce que vous voyez = ce que vous payez. Un point c'est tout.

Tant que vous n'avez pas validé et payé votre commande, vous pouvez modifier autant de fois que vous voulez. Une fois la commande payée, on prépare directement votre kit sur-mesure, donc les modifications ne sont plus possibles.

C'est pour ça qu'on recommande de bien prendre votre temps avec le configurateur, de sauvegarder votre projet, et nous somme là pour vous avant de valider.

Nos piscines vont de 2m à 12m de longueur, de 2m à 6m de largeur, et de 1m à 2,5m de profondeur. Ces limites nous permettent de garantir la qualité et la solidité de la structure.

Si vous avez besoin d'autres dimensions hors de ces fourchettes, de formes libres, contactez-nous. On peut étudier des solutions sur-mesure, mais ça sort du processus standard.

On accepte plusieurs modes de paiement pour s'adapter à vos préférences :

• Carte bancaire (paiement sécurisé 3D Secure)
• Virement bancaire
• Paiement en plusieurs fois (selon montant, à venir)
• Financement (partenariat avec organismes de crédit, à venir)

Tous les paiements sont 100% sécurisés. On ne stocke aucune donnée bancaire.

Vous avez 14 jours de rétractation à partir de la date de commande. Si vous changez d'avis, on vous rembourse intégralement.

Le kit sera expédié 14 jours après la commande. C'est pour ça qu'on insiste : prenez bien le temps de réfléchir avant de valider.

Oui, vous recevez une facture détaillée par email dès validation de votre paiement. Elle reprend toutes les spécifications de votre piscine, les équipements commandés, et le détail des prix.

Vous pouvez aussi télécharger votre facture depuis votre espace client à tout moment.

Comptez entre 2 et 4 semaines entre votre commande et la réception de vos colis. Ce délai dépend de votre localisation et de la période de l'année (en haute saison, ça peut être un peu plus long).

On vous envoie un email dès que votre kit est prêt à l'expédition, nos transporteurs vous contacterons pour prendre rendez-vous.

Ça dépend de la taille de votre piscine, mais en général entre 3 et 8 palettes. Chaque colis est clairement identifiable, "Équipements", "Liner", etc.

Les colis sont tous livrés le même jour (les reliquats peuvent arriver avec 24-48h d'écart), mais ils arrivent tous dans la même semaine. Pas de stress.

Non ! Nos colis sont dimensionnés pour passer par un portail standard et être manipulés par deux personnes. Pas besoin de grue, ou de fermer votre rue.

Le livreur dépose les colis devant chez vous, votre présence ou celle d'un proche est obligatoire. À vous de les stocker ensuite en attendant le montage.

On ne peut pas garantir une date précise à la commande, mais vous pouvez indiquer vos préférences lors de la commande. Le transporteur vous contacte généralement 48h avant pour fixer un créneau qui vous arrange.

Si vous savez monter un meuble, utiliser des outils simple et suivre des instructions, OUI. Nos kits sont conçus pour des particuliers, et pour des pros. Tout est clair, tout est expliqué, tout est prévu.

On estime que 95% de nos clients montent leur piscine sans jamais avoir besoin d'appeler le support technique. Et les 5% restants appellent juste pour une confirmation, pas parce qu'ils sont bloqués.

Pour une petite piscine (3x2m) : 3-4 jours de travail effectif. Pour une moyenne (6x3m) : 5-7 jours. Pour une grande (10x4m) : jusqu'à 10 jours.

Vous pouvez étaler ça sur plusieurs week-ends, pas de pression. Beaucoup de nos clients font l'essentiel en 1 semaine de congés, puis peaufinent les finitions sur 2-3 week-ends suivants.

L'essentiel :

• Visseuse électrique
• Niveau à bulle
• Mètre ruban
• Cutter / Ciseaux
• Marteau
• Pelle et pioche

Pour le terrassement, vous aurez besoin d'une mini-pelle (location ~300-500€) ou de faire appel à un terrassier.

On ne rigole pas avec les guides. Chaque étape a des photos, des vidéos pour les passages délicats, des schémas techniques, une liste d'outils nécessaires, et des conseils de pro.

On a passé des mois à peaufiner ce guide avec des vrais clients.

Bien sûr ! Beaucoup de nos clients font appel à un terrassier pour la préparation du terrain (800-1500€), et/ou à un électricien pour le raccordement de la pompe (200-300€).

Vous restez libre de faire ce dont vous êtes capable et de déléguer le reste. L'important, c'est que vous économisez quand même 50-60% par rapport à une installation 100% déléguée.

Structure : panneaux en polystyrène haute densité (selon le modèle choisi), assemblage par clips + renforts angles. Liner ou PVC armé, résistant aux UV et au chlore, garantie 10 ans. Filtration : pompe dimensionnée pour votre volume, filtre à sable, tuyauterie PVC, raccords rapides.

C'est exactement le même matériel que celui qu'utilisent les piscinistes pros. On ne fait pas du low-cost déguisé.

Avec un bon entretien, votre structure tiendra facilement 40-50 ans. Le liner devra probablement être changé tous les 15-20 ans (c'est normal, même sur les piscines à 50k€). La pompe de filtration, tous les 7-10 ans.

On a des Poolkit installées depuis 15 ans qui sont toujours en excellent état. Le secret : bien préparer le terrain au départ, et entretenir régulièrement.

Oui, tous nos équipements sont conformes aux normes européennes (CE) et françaises. La filtration répond aux normes NF, le liner est certifié contact alimentaire, les équipements électriques sont aux normes en vigueur.

Par contre, pour la conformité de l'implantation, c'est votre responsabilité de respecter les règles d'urbanisme locales (déclaration préalable, permis si >100m², distance aux limites de propriété, etc.).

Oui, nos structures supportent le gel sans problème. En revanche, vous devrez hiverner votre piscine correctement, deux solutions existent : Hivernage actif en laissant la piscine tourner au minimum ou hivernage passif : abaisser le niveau d'eau, mettre des flotteurs antigel, protéger les canalisations, etc.

Si vous êtes en montagne ou dans une région très froide, on peut vous recommander des options renforcées (chauffage, bâche spéciale...).

Structure : 10 ans contre les défauts de fabrication et vices cachés. Liner : 10 ans contre les défauts d'étanchéité (dégressif après 2 ans selon usure normale). Équipements de filtration : 2 ans pièces et main d'œuvre. Accessoires : 2 ans.

Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication, pas les erreurs de montage ou le manque d'entretien. C'est pour ça qu'il faut suivre nos guides et recommandations pour assurer la longévité de votre bassin.

On vérifie trois fois chaque kit avant expédition, mais l'erreur est humaine. Si jamais il manque quelque chose, appelez-nous immédiatement. On vous envoie la pièce en express gratuitement, généralement sous 24-48h.

C'est très rare (moins de 0,5% des kits), mais si ça arrive, on gère vite et bien.

Si vous suivez notre guide et suivez les étapes, les erreurs sont quasi impossibles. Tout est clair, tout est expliqué. Mais si vous faites quand même une boulette, appelez-nous AVANT de continuer, rien n'est grave et récupérabloe tant que vous ne passez pas à l'étape suivante.

La plupart des erreurs sont rattrapables si on intervient à temps. Par contre, si vous avez monté toute votre piscine de travers sans nous prévenir, on ne pourra pas grand-chose pour vous...

Oui, on garde un stock de pièces détachées pour chaque modèle pendant minimum 10 ans. Si vous avez besoin de remplacer une pompe, ou n'importe quelle pièce, vous pouvez commander directement sur notre site.

Les pièces standard (joints, raccords, cartouches de filtre...) sont disponibles en permanence.

Non, c'est assez simple une fois que vous avez pris le coup. En gros : tester l'eau régulièrement (pH, chlore), ajuster les produits si besoin, nettoyer le skimmer régulièrement, faire un contre-lavage du filtre tous les 15 jours, dans le cas ou vous avez un filtre à sable.

Ça prend 10-15 minutes par semaine en moyenne.

L'essentiel : chlore (galets ou liquide), pH- et pH+ pour équilibrer l'eau, algicide en prévention, floculant pour clarifier l'eau. Vous trouvez tout ça en grandes surfaces de bricolage ou magasins spécialisés.

Budget : environ 100€ par saison pour une piscine moyenne, selon l'utilisation. On peut aussi vous proposer des systèmes automatisés sur notre boutique.

Quand la température de l'eau descend sous 12°C : faire un traitement choc, nettoyer le filtre, abaisser le niveau d'eau sous les skimmers, mettre des flotteurs antigel, protéger les canalisations, vous pouvez également poser une bâche d'hivernage.

On vous explique tout. C'est à faire une fois par an, ça prend une demi-journée maximum.